“你好，我想增加營(yíng)業(yè)品類項(xiàng)目，請(qǐng)問(wèn)需要攜帶哪些材料，當(dāng)天能否辦理完成？”日前，琿春市“政務(wù)直播間”開(kāi)播，搭建起為企為民服務(wù)的“連心橋”，推動(dòng)營(yíng)商環(huán)境“再升級(jí)”。
今年以來(lái)，琿春市紀(jì)委監(jiān)委聚焦打造高效廉潔的政務(wù)環(huán)境，針對(duì)群眾反映強(qiáng)烈的堵點(diǎn)、痛點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，對(duì)政務(wù)服務(wù)實(shí)施全鏈條監(jiān)督。通過(guò)明察暗訪，深入了解辦證流程以及企業(yè)反饋的問(wèn)題，梳理形成問(wèn)題清單，并向政數(shù)局等相關(guān)部門反饋。針對(duì)企業(yè)反映的辦證流程繁雜、耗時(shí)久、需多次跑腿等問(wèn)題，督促相關(guān)部門整合服務(wù)窗口，創(chuàng)新性推出“政務(wù)直播間”項(xiàng)目。
“政務(wù)直播間”采用“直播+幫辦”的全新服務(wù)模式，每日在固定時(shí)段開(kāi)播，將政務(wù)服務(wù)從線下搬到“線上”。這一舉措既有效防止了以“親”為名違規(guī)吃喝、勾肩搭背、拉幫結(jié)派等問(wèn)題，又避免了以“清”為名不擔(dān)當(dāng)、不作為的現(xiàn)象。截至目前，該直播間累計(jì)直播124場(chǎng)次，時(shí)長(zhǎng)186小時(shí)，觀看人數(shù)達(dá)18.23萬(wàn)，回復(fù)各類問(wèn)題2720余條。
為切實(shí)確保“政務(wù)直播間”真正惠及企業(yè)和群眾，琿春市紀(jì)委監(jiān)委推動(dòng)政數(shù)局、市場(chǎng)監(jiān)管局、稅務(wù)局等相關(guān)職能部門召開(kāi)座談會(huì)。 針對(duì)直播間的服務(wù)模式、直播人員的選定、問(wèn)題收集與反饋等方面，進(jìn)行了深入探討與交流，明確將直播間的直播方向和內(nèi)容聚焦于涉企為民服務(wù)。直播間重點(diǎn)關(guān)注營(yíng)業(yè)執(zhí)照辦理、稅務(wù)辦理、社保業(yè)務(wù)等涉企問(wèn)題，以政務(wù)服務(wù)高頻事項(xiàng)為切入點(diǎn)，從辦事人的角度出發(fā)，將晦澀難懂的政策條文、復(fù)雜的辦事指南與流程依據(jù)，制作成簡(jiǎn)單通俗、清晰直觀的短視頻，真正讓辦事企業(yè)和群眾“一看就會(huì)”。
許多企業(yè)因?qū)€(gè)體企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照辦理、分公司辦理以及公司注銷后期處理等一系列業(yè)務(wù)不熟悉，紛紛來(lái)到直播間咨詢，有效避免了因材料不齊全導(dǎo)致辦理失敗的情況。圍繞“惠企政策解讀”“幫辦代辦”“跨省通辦”等涉企服務(wù)事項(xiàng)，通過(guò)線上直播為企業(yè)和觀眾提供“咨詢指導(dǎo)”“遠(yuǎn)程導(dǎo)辦”等服務(wù)，有力解決了系統(tǒng)不暢、異地辦事難等問(wèn)題。直播嚴(yán)格遵循“直播現(xiàn)場(chǎng)解答、留言及時(shí)回復(fù)”的原則，問(wèn)題回復(fù)率穩(wěn)定在85%，對(duì)于當(dāng)場(chǎng)未能解答的問(wèn)題，也會(huì)在一個(gè)工作日內(nèi)100%回復(fù)，做到“件件有回音”。
此外，直播間還充分發(fā)揮宣傳城市形象的作用，通過(guò)人工講解、視頻播放等形式，向觀眾介紹琿春的自然概況、區(qū)位優(yōu)勢(shì)、資源優(yōu)勢(shì)等，為城市發(fā)展?fàn)I造了良好的輿論氛圍。
