“歡迎大家進(jìn)入琿春政務(wù)直播間，您有什么關(guān)于政務(wù)方面的問題要咨詢，都可以打在公屏上，主播會(huì)根據(jù)您的實(shí)際情況為您解答……”近日，琿春市政務(wù)服務(wù)和數(shù)字化建設(shè)管理局在抖音平臺(tái)開通“琿春政務(wù)直播間”，在線解答群眾在辦事過程中遇到的問題和困難，為人民群眾提供更加便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。該直播間也是吉林省首個(gè)政務(wù)直播間。
為進(jìn)一步優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，深化政務(wù)服務(wù)改革，聚焦推動(dòng)政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效，推進(jìn)政府職能轉(zhuǎn)變和數(shù)字政府建設(shè)工作，琿春市政數(shù)局在抖音平臺(tái)開通了“琿春政務(wù)”抖音號(hào)，讓企業(yè)、群眾與政府部門“零距離”交流，全面了解政府出臺(tái)的各項(xiàng)便民利企改革舉措，最大限度利企便民，共享數(shù)字政府建設(shè)改革成果。
經(jīng)過幾個(gè)月的籌劃推介，“琿春政務(wù)”抖音號(hào)重點(diǎn)圍繞“惠企政策解讀”“幫辦代辦”“跨省通辦”等多個(gè)民生高頻服務(wù)事項(xiàng)，于近期開通“琿春政務(wù)直播間”，以群眾喜聞樂見的線上交流形式緊扣當(dāng)下熱點(diǎn)話題，為大家解讀最新最熱政策、解答高頻問題，為企業(yè)、群眾及特殊群體提供“咨詢指導(dǎo)”“遠(yuǎn)程導(dǎo)辦”“幫代辦”“上門辦”等服務(wù)，有效解決系統(tǒng)不暢通、數(shù)據(jù)共享難、群眾網(wǎng)上辦事找不到門、外出人員異地辦事兩頭跑、特殊群體辦事難等問題。
記者在直播間看到，主播詳細(xì)向群眾介紹關(guān)心關(guān)注的辦事熱點(diǎn)，將政策解讀、辦事指南、辦事流程、辦事依據(jù)、在線咨詢及所需要材料清晰地展現(xiàn)在公眾面前，將復(fù)雜的政務(wù)信息變得易理解、好運(yùn)用。網(wǎng)友通過互動(dòng)評(píng)論的形式在直播間留言，主播和后臺(tái)的工作人員會(huì)立即回應(yīng)，為群眾答疑解惑。同時(shí)，工作人員還會(huì)將問題和評(píng)論整理后反饋給各相關(guān)部門。
目前，網(wǎng)友比較關(guān)注的問題包括不動(dòng)產(chǎn)權(quán)、身份證、護(hù)照的辦理和醫(yī)保、社保等相關(guān)問題。政務(wù)直播間除了通過直播解答問題，還會(huì)不定時(shí)更新辦理各個(gè)事項(xiàng)的視頻，讓群眾隨時(shí)了解辦理事項(xiàng)的要求。
“有的群眾在辦理政務(wù)事務(wù)的時(shí)候不知道該走什么程序，或者不知道要攜帶什么材料，影響了辦事效率。為讓群眾更加清晰地了解辦事流程，我們開通了琿春政務(wù)直播間，旨在通過高效辦成一件事，實(shí)現(xiàn)一件事一次辦。希望通過直播間，更直接地了解群眾在辦事過程中遇到的困難和我們辦公人員的服務(wù)情況，從群眾的角度出發(fā)，切實(shí)為群眾辦好事、辦實(shí)事。”琿春市政數(shù)局局長(zhǎng)王樹恒表示。
據(jù)介紹，琿春市政務(wù)服務(wù)中心共涉及109個(gè)窗口、20個(gè)行政部門、12家企業(yè)，可辦理服務(wù)事項(xiàng)1655個(gè)（行政審批事項(xiàng)1606個(gè)）。業(yè)務(wù)范圍包括醫(yī)保、社保、人力資源、不動(dòng)產(chǎn)、稅務(wù)、住房公積金、婚姻登記等與群眾生活息息相關(guān)的領(lǐng)域。
琿春市政數(shù)局將聚焦企業(yè)和群眾的辦事體驗(yàn)和個(gè)性化服務(wù)，不斷完善和創(chuàng)新，通過人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)手段，為公眾提供更加智能、更加便捷的政務(wù)服務(wù)，打通便民利企服務(wù)最后“一公里”，接通群眾手指觸屏最后“一厘米”，真正實(shí)現(xiàn)為民服務(wù)“零距離”，賦能營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化提升和政務(wù)服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展。
