為破解老年人養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇資格認(rèn)證“點(diǎn)不準(zhǔn)”“易遺漏”問(wèn)題，日前，琿春市社保局開(kāi)展“社保服務(wù)進(jìn)萬(wàn)家”特殊群體送關(guān)懷主題活動(dòng)，組織青年志愿服務(wù)隊(duì)為全市1100余名老年人提供上門(mén)認(rèn)證服務(wù)，并建立長(zhǎng)效服務(wù)機(jī)制，讓社保服務(wù)更有溫度。
活動(dòng)中，琿春市社保局組建了13個(gè)小組、共計(jì)60人的青年志愿服務(wù)隊(duì)，以“網(wǎng)格化摸排+精準(zhǔn)化服務(wù)”模式，提前對(duì)接21家養(yǎng)老院需求，形成“一院一策”服務(wù)方案。以“分片包干”形式逐戶(hù)深入養(yǎng)老院，聯(lián)合養(yǎng)老院工作人員開(kāi)展“敲門(mén)行動(dòng)”，通過(guò)“吉林省社會(huì)保險(xiǎn)”小程序認(rèn)證功能，同步核對(duì)認(rèn)證名單與發(fā)放記錄，快捷便利地開(kāi)展“床頭認(rèn)證”。對(duì)認(rèn)證失敗、信息存疑的老年人進(jìn)行“二次上門(mén)”，用“鐵腳板”完善社保服務(wù)地圖，確?！叭采w認(rèn)證不落一人”。
通過(guò)“認(rèn)證流程演示+現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際操作”方式，手把手幫助養(yǎng)老院護(hù)理人員熟練掌握手機(jī)端認(rèn)證、查詢(xún)技能，實(shí)現(xiàn)“一次指導(dǎo)、長(zhǎng)期受益”。同時(shí)，建立定期回訪長(zhǎng)效機(jī)制，確保養(yǎng)老院工作人員動(dòng)態(tài)對(duì)接新入住老人需求，推動(dòng)社保服務(wù)從“一次幫扶”升級(jí)為“持續(xù)護(hù)航”。針對(duì)失能、失智等特殊身體狀況老人，開(kāi)通“即時(shí)申請(qǐng)、即時(shí)辦理”綠色通道，全年提供預(yù)約上門(mén)認(rèn)證服務(wù)，用社保速度傳遞民生溫度。
針對(duì)養(yǎng)老金構(gòu)成、調(diào)整比例等高頻問(wèn)題，工作人員以“政策解讀+舉例講解”形式，拆解政策要點(diǎn)，直觀解釋待遇構(gòu)成，并結(jié)合案例演示不同繳費(fèi)年限、工資基數(shù)對(duì)養(yǎng)老金的影響，讓老年人“算得清、心里明”。同時(shí)，面向老人家屬及養(yǎng)老院工作人員同步開(kāi)展社保政策宣講，詳細(xì)講解線上業(yè)務(wù)辦理流程，從“窗口辦理”轉(zhuǎn)向“指尖通辦”，推動(dòng)社保服務(wù)從“能辦”向“好辦”升級(jí)，切實(shí)提升群眾辦事體驗(yàn)。
琿春市社保局將持續(xù)深化“需求未至、服務(wù)先行”服務(wù)模式，通過(guò)智慧化手段提質(zhì)、適老化改革增效、長(zhǎng)效化機(jī)制固本，讓社保服務(wù)從“人找政策”轉(zhuǎn)向“政策暖人”，全力構(gòu)建泛在可及、普惠公平的社保服務(wù)體系。
